Frontiers in Psychology· Hongyan Wu·· 1 小时前AI 评分17
AI 聊天机器人服务质量如何影响消费者购买意愿：认知与情感中介机制
The impact of AI chatbot service quality on consumer purchase intention: the cognitive and affective mediating mechanisms
AI 导读
一项基于 493 名有 AI 聊天机器人使用经验的中国消费者的调查显示，感知个性化、社会临场感、信息质量与人机服务连续性通过感知有用性和满意度中介影响购买意愿，其中满意度对购买意愿的直接关联更强。
来源：Frontiers in Psychology · frontiersin.org